Pianificazione delle risorse produttive e programmazione delle risorse di assistenza sul campo (Field Services)

La gestione dell'assistenza sul campo (Field Services) richiede l'integrazione di informazioni, persone e risorse. Quando questa attività coinvolge l'assegnazione di diverse persone con un numero persino superiore di mansioni e con problemi di disponibilità delle risorse, la complessità supera di gran lunga le capacità di lavagne, fogli di calcolo e della maggior parte dei programmi software di automazione dei servizi.

Le società che non dispongono di una panoramica completa della disponibilità totale delle risorse sono soggette a un eccesso di tempi morti o di carenze di dipendenti e attrezzature, lunghe o ripetute chiamate di assistenza e tempi di risposta ritardati. Tutto ciò contribuisce a prestazioni aziendali scarse, insoddisfazione dei clienti e costi operativi elevati.

Vantaggi della pianificazione delle risorse di assistenza sul campo (Field Services)

La pianificazione integrata delle risorse di assistenza sul campo consente di semplificare le attività operative, ridurre i tempi di risposta ed i costi operativi. La soluzione di pianificazione e ottimizzazione dell'assistenza sul campo di Quintiq integra le informazioni aziendali, riguardanti il personale e le risorse dell'organizzazione per fornire una pianificazione multirisorse accurata.

• Migliore utilizzo delle risorse (dipendenti, attrezzature, materiali e veicoli)
• Riduzione dei tempi di risposta: visione immediata dell'urgenza del servizio e degli stati delle risorse
• Maggiore conformità agli accordi sul livello di servizio (SLA)
• Riduzione del tempo necessario a creare e revisionare i piani operativi
• Miglioramento della qualità del piano operativo
• Miglioramento della comunicazione dei piani operativi e delle revisioni (tramite accesso Web con PDA)
• Eliminazione degli investimenti non necessari in dipendenti, attrezzature e veicoli attraverso una pianificazione ottimizzata